Ubytovací poriadok

U B Y T O V A C Í   P O R I A D O K

UBYTOVACIEHO ZARIADENIA – Hotel METROPOL a.s.

platný od 01.12.2011

Obchodné meno: Hotel METROPOL a.s.

Sídlo:                   Štefánikovo námestie 2, 052 01 Spišská Nová Ves, IČO: 31 673 074

Zapísaná:             v OR SR Košice1, oddiel Sa, vložka číslo 405/V

1.      V Hoteli METROPOL a.s.  môže byť ubytovaný len hosť, ktorý má objednané a ubytovateľom potvrdené služby alebo došlo k zmluvnému vzťahu na mieste ubytovania alebo je k ubytovaniu prihlásený. Za týmto účelom predloží pracovníkovi recepcie Hotela METROPOL a.s. pri príchode svoj občiansky preukaz, cestovný pas alebo iný platný doklad totožnosti. Každý hosť, ktorý nie je štátnym občanom SR (cudzinec) je povinný v zmysle Zákona č. 48/2008 Z. z. o pobyte cudzincov v platnom znení vyplniť a odovzdať na recepciu úradné tlačivo o hlásení pobytu, predložené pri príchode pracovníkom recepcie, pričom všetky požadované údaje je povinný uviesť pravdivo a úplne.

2.      Hotel zaručuje všetkým hosťom kvalitné služby zodpovedajúce kategórii a triede zaradenia.

3.      Vo zvláštnych prípadoch môže hotel ponúknuť iné ubytovanie ako bolo vopred dohodnuté, nesmie sa však v podstate líšiť od potvrdenej objednávky.

4.      Na základe objednaného ubytovania je ubytovacie zariadenie povinné ubytovať hosťa v dobe od 14.00 hod. najneskôr do 18.00 hod.. Do tejto doby izbu pre hosťa rezervuje, pokiaľ nie je v objednávke dohodnuté inak a potvrdené hotelom. Ak hosť do 18.00 hod. nenahlási svoj príchod, po 18.00 hod. môže hotel izbou voľne disponovať, pokiaľ sa s hosťom nedohodne inak. V prípade, že hosť uhradil zálohovú platbu, je hotel povinný podržať rezerváciu do 22.00 hod.. Za predpokladu, že hosť nenastúpi na pobyt ani po tomto termíne, hotel nie je povinný zálohovú platbu v cene nocľahu za prvú noc vrátiť hosťovi.

5.      V prípade, že si hosť želá predĺžiť svoj pobyt a jeho izba je už rezervovaná, môže mu hotel ponúknuť iný typ izby.

6.      Hosť sa odubytuje a dohlási svoj pobyt na recepcii hotela najneskôr do 11.00 hod.. Do tohto času izbu uvoľní, pokiaľ nebolo individuálne vopred dohodnuté inak. Pokiaľ tak hosť neurobí, môže mu ubytovacie zariadenie účtovať pobyt za nasledujúci deň.

7.      Ak hosť požaduje ubytovanie pred 14.00 hod., účtuje sa mu cena pobytu za celú predchádzajúcu noc, ak sa vopred individuálne nedohodlo inak.

8.      Hosť platí platbu za objednané ubytovanie a poskytnuté služby v súlade s platným cenníkom spravidla vopred, najneskôr pri nastúpení na pobyt, týmto nie sú dotknuté platobné podmienky na základe individuálnych zmluvných dojednaní.

9.      Prípadný cenový rozdiel objednaných a poskytnutých služieb sa vyrovná prípadným doplatením nedoplatku alebo vrátením preplatku pri skončení pobytu.

10.  Hotel zodpovedá za veci vnesené hosťom do hotela a hotelového wellness centra, za škodu na odložených veciach, pokiaľ boli tieto veci uložené na mieste tomu vyhradenom alebo tam, kde sa obvykle ukladajú. Za peniaze a cenné veci zodpovedá hotel vtedy, ak ich na potvrdenie prevzal do úschovy.

11.  Pre prijímanie návštev sú k dispozícii spoločné priestory hotela. V hotelovej izbe môže hosť prijímať návštevy iba so súhlasom zodpovedného pracovníka, v čase od 9.00 – 22.00 hod.

12.  Hotel zabezpečí pri vážnom ochorení alebo zranení hosťa poskytnutie lekárskej pomoci, prípadne prevoz do nemocnice.

13.  V objekte hotela a osobitne v izbe nie je dovolené hosťovi používať vlastné elektrické spotrebiče, okrem elektrických spotrebičov slúžiacich na osobnú hygienu hosťa.

14.  V izbe alebo spoločenských priestoroch hotela nesmie hosť bez súhlasu premiestňovať zariadenie, prevádzať opravy a akékoľvek zásahy do elektrickej siete a inej inštalácie.

15.  Pred odchodom z izby Hotela METROPOL a.s. je ubytovaná osoba povinná uzavrieť vodovodné uzávery, zhasnúť svetlá v izbe a priľahlých priestoroch izby, zamknúť dvere a kľúč odovzdať na recepcii.

16.  Z bezpečnostných dôvodov nie je dovolené ponechať deti do 10 rokov bez dozoru dospelej osoby v izbe a ostatných priestoroch Hotela METROPOL a.s.. Pri vzniku úrazu alebo iných nepredvídaných okolností zodpovedá za dieťa osoba, s ktorou je dieťa prihlásené na pobyt v hoteli METROPOL a.s..

17.  Ubytovanie domácich zvierat je povolené len za predpokladu, že ich majiteľ preukáže ich bezchybný zdravotný stav (pet pass, očkovací preukaz, ... ) a počas pobytu dodrží všetky veterinárne a hygienické predpisy. Pre pobyt domácich zvierat je potrebný súhlas vedenia hotela. Zvieratám je zakázaný vstup do tých priestorov a pobyt v nich, kde sú skladované potraviny, pripravované alebo podávané jedlá a nápoje. Psi musia nosiť vo všetkých verejných priestoroch hotela náhubok a musia byť vedené na vôdzke. Nie je dovolené, aby zvieratá boli v hotelových priestoroch, a to vrátane hotelovej izby, ponechávané bez dozoru ubytovaného hosťa (majiteľa alebo sprevádzajúcej osoby). Zvieratá nesmú odpočívať – ležať na lôžku alebo na ostatnom zariadení, ktoré slúži pre odpočinok hosťa. Nie je povolené používať sprchu alebo umývadlo na kúpanie alebo umývanie zvierat. Na kŕmenie zvierat sa nesmie používať inventár, ktorý slúži na prípravu alebo podávaniu pokrmov hosťom. Osoba, ktorá sprevádza zviera, zodpovedá za dodržiavanie nočného pokoja v čase od 22.00 hodiny do 6.00 hodiny a znáša zodpovednosť za všetky škody spôsobené zvieraťom na majetku hotela.

18.  Ubytovanie domácich zvierat je za poplatok podľa cenníka. Poplatok nie je uhrádzaný v prípade vodiacich psov zrakovo postihnutých osôb.

19.  V čase od 22.00 hod. do 06.00 hod. sú ubytovaní hostia povinní dodržiavať nočný kľud. Iba so súhlasom zodpovedného pracovníka alebo vedenia je možné organizovať spoločenské akcie i po 20.00 hod. a to v priestoroch k tomu určených.

20.  Za škody spôsobené na majetku hotela zodpovedá hosť podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

21.  Hosť ubytovaný v hoteli je povinný dodržiavať ustanovenia tohto ubytovacieho poriadku. V prípade, že ich závažným spôsobom poruší, má vedenie hotela právo zmluvu o ubytovaní okamžite zrušiť.

22.  Cenník ubytovacích a vedľajších služieb je k dispozícii na recepcii hotela. Ceny stravovacích služieb sú k dispozícii v jednotlivých ponukových lístkoch.

23.  Parkovisko okolo hotela prevádzkuje Hotel METROPOL a.s.

24.  Sťažnosti hostí a prípadné návrhy na zlepšenie činnosti hotela prijíma vedenie hotela.

25.  Kniha prianí a sťažností je k dispozícii na prístupnom mieste recepcie hotela.

26.  V súlade so zákonom č. 428/2002 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení zákona š. 602/2003 Z. z., zákona č. 576/2004 Z. z. a zákona č. 90/2005 Z. z. hosť poskytnutím identifikačného preukazu súhlasí so spracovaním všetkých v ňom uvedených údajov pre potreby ubytovacieho zariadenia Hotela METROPOL a.s., Štefánikovo námestie 2, 052 01 Spišská Nová Ves.

Ubytovací poriadok platný od 01.12.2011